Klientske oddelenie je srdcom každej organizácie.
U nás v MEDICONET veríme, že klientske oddelenie je srdcom každej organizácie. Sústredíme sa na budovanie tímu, ktorý vie reagovať rýchlo, profesionálne a s individuálnym prístupom ku každému klientovi. Pretože spokojný klient nie je len výsledkom dobrého produktu – je výsledkom skvelej komunikácie. Naše klientske oddelenie je pripravené spraviť maximum pre to, aby každý telefonát, e-mail alebo návšteva recepcie, boli pre klienta príjemný zážitok, nie frustrácia.
Predstavte si, že prídete na recepciu polikliniky a okamžite vás obklopí pocit zmätku: Kam ísť ? Koho sa spýtať ? Ako získať odpovede na svoje otázky bez toho, aby ste sa cítili nekomfortne?
Pre mnohých ľudí je návšteva zdravotníckeho zariadenia zdrojom stresu. Nielen pre zdravotný stav, ale aj pre obavy, že nebudú správne pochopení, alebo že ich otázky budú považované za "nepatričné".
Táto skúsenosť vás možno prekvapí, ale práve recepcia je kľúčovým miestom, kde sa buduje prvý dojem a kde jednotlivci získavajú pocit istoty. Prečo je to dôležité? Pretože dobrá recepcia dokáže:
• znížiť stres pacientov a zamestnancov našich klientov
• zefektívniť tok informácií a procesov
• zvýšiť dôveru voči samotnej organizácii
Vieme, že nás kontaktujú klienti, ktorí môžu byť nervózni z choroby, neistí alebo jednoducho potrebujú rýchlu pomoc. Práve preto je naším cieľom nielen ponúknuť riešenie, ale aj pocit pokoja a dôvery.
Klientske oddelenie by však malo spraviť aj prvú filtráciu klienta. Neprepojiť automaticky každého klienta do ordinácie, hoci si to klient často praje. Selektovať, ktorý klient môže byť objednaný až o týždeň a ktorý by mal byť objednaný ihneď. Oddelenie je k tomu pravidelne edukované a taktiež neustále riešime aj všetky podnety, aby sme proces objednávania vylepšili.
Táto práca nie je len o "odpovedaní na otázky" a nezvládne ju robiť hocikto. Je to o empatii, komunikácii a schopnosti zvládať každú situáciu s pokojom a profesionalitou. Preto sme hrdí, že si vyberáme ľudí, ktorým na našich klientoch skutočne záleží.